¿Cuántas veces les ha pasado? estoy escribiendo con rabia!
Es que no es posible que si estoy pagando por un servicio o producto me traten así! Esto tiene que cambiar.
Tanto entrenamiento por parte de las empresas, tanta competencia en el mercado y tanto se ha hablado del servicio al cliente, que este debería ser perfecto… o no?
A ver.. mejor respiro un poco… no entiendo, me pasa todo el tiempo, ¿por qué será?
Tengo que analizar esto con calma, donde me ha pasado? hmmm…
- Restaurantes y cafeterías
- Almacenes o miscelaneas
- Mis llamadas a la empresas de celulares (móviles), TV por cable, Internet
- En el cine
- Oficinas gubernamentales
- ¡Uy! Estos servicios de Salud!
Ok, ya ubiqué donde me han tratado mal, ahora recordaré. Ayer, luego de una mañana pesada de labores me ha cogido un hambre muy fuerte, no estoy cerca de mi lugar habitual, así que busque un buen lugar en la zona, entré a un restaurante, se veía muy lujoso y limpio, pues bien me senté, parecía bueno, habían muchos comensales.
… Llevo 5 minutos esperando a que alguien me atienda, no puede ser, otra vez llegué a un lugar con mal servicio, ¿me apresuro a hacer señas para alguien me atienda, o será que mejor me voy? ah! ya estoy aquí, que me atiendan, ¿o es que mi dinero no vale? … Por fin!
– niña! Llevo esperando mucho rato, será que me puede atender rápidamente
– Si señor, que pena con usted, hoy tenemos muchos clientes y estamos haciendo todo lo posible por despacharlos a todos.
Reviso la carta, pido un “Schweinshaxe”, suena raro, veo que tiene carne! y con ese precio debe ser muy bueno ¡Que hambre!
- Señorita, quiero un.... Chueinchache por favor.
- Si señor, con mucho gusto, debe tener en cuenta que es un platillo que demora un poco en su preparación.
- Si si si, pero vaya mándelo hacer de una vez para que no se demore.
Mientras tanto recibo algunas llamadas, pero no puede ser, en plena hora de almuerzo, despacho las llamadas de alguna forma, es que definitivamente la gente ya no respeta, ni almorzar tranquilos dejan ya los clientes.
… ¿Pero que es esto? van 23 minutos y nada que me llega el almuerzo…
- Jovencita, hágame el favor, hace rato pedí el almuerzo y nada que me llega.
- Señor, disculpe la tardanza, como le comenté al momento del pedido el plato se demora un poco, pero debe estar listo en unos 5 minutos.
- Cuando usted me dijo que se demoraba, yo pensé que eran 10 minutos, no media hora... sea clara por favor, ya me tocó esperar.
Por fin… llegó el Chuencoso este, vea usted, hasta interesante se ve esto, veo salsas raras, sobremesa, especias muy delicioso, pero está como poquito pa’ esta hambre… Bueno, finalmente he terminado, no dejé ni la muestra, pero veo que ¡me cogió la tarde! Pido la cuenta, me tengo que ir ya.
- Señorita, la cuenta.
- Si señor, con mucho gusto ¿Desea incluir el servicio?
- No.
… Pero vean a está niña, bien demorada, el plato bien costoso, bien poquito, y quiere propina…
Hmmm… no, ese recuerdo no me sirve para entender el problema del servicio al cliente, a ver si con otro recuerdo me va mejor.
Ya sé cual, cuando tuve que ir a realizar diligencias al sistema de salud, o como se conoce en Colombia “La EPS”.
Recuerdo que para ahorrarme la ida a hacer filas, pues entré por Internet para conocer un poco más sobre los requerimientos de mi proceso…
Ok, 8:07 am, empiezo mi horario laboral, voy a aprovechar para consultar los requisitos para mi gestión en la EPS, veamos… ajá… si… ya veo… Entra una llamada, ok, la rutina, atiendo la llamada, sigo con lo de la EPS, vemos, ¿Dónde era que estaba? Si… Hmmm, otra llamada, si varias llamadas en este momento, ya miré lo que documentos debo levar, y estos clientes no dejar hacer nada pues, justo cuando quiero hacer por mi salud empiezan a llamar, leyes de Murphy.
Ok, 11:34 am, ¡No puede ser! ¡Qué es esta fila por Dios! Ya llegué nada que hacer, esperar… 12:02m, llevo media hora aquí y nada que me atienden, hay mucha gente, que cantidad de enfermos somos pues, o es que… ¿elegí el día que no era para venir? ¿Será la hora? y hablando de hora, ya tengo hambre, es que ya es hora de almorzar, por eso vine antes del medio día, para terminar esto y almorzar tranquilo, pero no, estas EPS son la embarrada, estamos en un país corrupto, se roban el dinero de los contribuyentes.
… 12:28m, ¡Por fin! Una hora para que me atienda un joven, pero es que parece que no tiene ni los 18 años, ahora verá usted, este no sabe de nada.
- Jovencito, necesito que me haga este requerimiento, llevo haciendo fila más de dos horas y estoy muy cansado e indispuesto.
- Si señor, con mucho gusto, permítame un momento reviso todo en el sistema, le pido un poco de paciencia, el sistema está un poco lento.
… Me tocó esperar ¡Cinco minutos! ¡No! que lentitud, vamos a ver ahora con que me sale este muchachito para no ayudarme…
- Señor, consultó usted los documentos que debía traer?
- Si, mire.
- Si, señor, veo que la falta la fotocopia del concepto médico de la última cita, junto con la orden para la realización del examen especializado para su familiar enfermo.
… ¡No puede ser! dejé ese papel en casa, me me olvidó andar con eso… y no terminé de leer todo lo que había en esa página tan larga ¡Tanto enredo en la cabeza! ¡Todo yo!
- Joven, en Internet no decía nada de eso! El médico metió esos papeles en el computador, eso ya lo tienen ustedes, usted me pide eso para no continuar el proceso, ¿me va a hacer perder la venida? ¿Con quien hay que hablar? Yo estoy pagando el servicio y tengo derecho.
- Señor esos documentos son muy importantes, no le puedo ayudar sin ellos, pero si desea ahora que los tenga, lo puedo atender por un ladito para que no tenga que tomar ficho y hacer la fila nuevamente.
… Me tocó llamar a la casa, mirar como diablos alguien iba a un café Internet para escanear los documentos, enviármelos por e-mail, y luego yo buscar un café Internet y hacerlos imprimir… mientras los buscaron, me los enviaron y los imprimí ¡Se me embolató el almuerzo!
1:57 pm. Bueno, aquí estoy nuevamente mirando en la zona de filas, hmmm, no veo al chico… ¿Ya pa’ donde se fue? ¿Pero que es esto? ¿Cómo así que salió a almorzar? ¿A qué horas regresa? ¿Será que lo espero? ¿Tomo otro ficho? ¿Me voy a almorzar? Tengo 20 minutos mientras él vuelve, eso es una eternidad, mientras eso almuerzo rápido, cuando vuelva, él ya estará aquí y me atiende.
2:38 pm… Prefiero ni escribir de lo que me pasó con ese corrientazo, así que continuo con la llegada al lugar de atención de mi requerimiento de salud… Bueno, ya llegó el muchachito este, ahhh… ya está atendiendo a alguien, me demoraron mucho en ese restaurante, ahora me toca esperar nuevamente, ¡Qué pendejada!
3:03 pm, No puede ser, si hubiera tomado un ficho ya me habrían atendido, por lo menos el chico me hizo señitas cuando me vio. ¡Por fin! Me llamó, Uy… me está sonando el celular, no puedo contestar justo ahora, que llame después, es que estos clientes no dejan es hacer nada…
- Señor, con esto termina su tramite, le deseo una buena tarde.
- Si, hasta luego, que Dios lo bendiga.
… ¡Buena tarde¡ Ja¡ 3:37pm, ya perdí el día con esta diligencia, no… es que este sistema de salud es muy malo, a ver con que me salen en estos días que me toque volver.
Definitivamente mis recuerdos no ayudan, yo pago lo justo y no obtengo lo que deseo, si voy a un lugar me tienen que atender bien, “el que tenga tienda que la atienda, sino que la venda”, la atención debe ser rápida y a un buen lugar o empresa no se le puede olvidar nada, sino para que invierten en tanta tecnología.
Yo no uso groserías ni malos tratos, yo habló así desde chiquito, así que no es pecado, y si miro feo a quien me atiende es por que está mal vestido para el lugar o no me gusta como me mira, las personas que atienden deben estar entrenadas para eso, ¿No?
Así pues, luego de reflexionar un rato el tema, no encuentro por qué me siguen atendiendo mal, y para la próxima que vuelva a comer… ¿Cómo es que se escribía el platillo aquel? … el Chuencoso ese… me voy a quejar con el administrador ¡Para que mejoren!
Algunas palabras pueden ser de uso regional o acuñadas, son usadas a propósito, dependerá del buen lector consultar rápidamente su significado en la red para disfrutar y entender mejor la historia.
